من أجل تلبية طلبات وتوقعات واحتياجات العميل الذي قدم الطلب، من خلال توفير خدمات التعبئة والتغليف ذات القيمة المضافة من النقطة التي يتم فيها توريد أو إنتاج المنتجات المطلوبة، وذلك عن طريق وضع المنتج المناسب في العبوة المناسبة وتسليمه بالكامل إلى عنوان التسليم الذي قدمه المستهلك في الوقت الموعود، وبما يتماشى مع طلبات العميل وتوقعاته، يحق للشركة السحب والإرجاع.مجموعة الأنشطة التي تدير العمليات اللوجستية العكسية للطرود المرسلة من قبل يُطلق على المستهلك خدمة الخدمات اللوجستية الإلكترونية.
اليوم، يوفر الإنترنت من حيث المعلومات وصولاً غير محدود إلى جميع أنحاء العالم لكل من الأفراد والمؤسسات. وفي ضوء هذه المعلومات فإن شركات الخدمات اللوجستية ومفهوم الخدمات اللوجستية يقفان عند نقطة مهمة للتجارة الإلكترونية. في عملية التجارة الإلكترونية، العنصر الوحيد الذي يمكن للعميل من خلاله الحصول على معلومات مباشرة هو شركات الخدمات اللوجستية. يمكن للشركات اللوجستية أن تصبح أفضل من منافسيها في هذا القطاع من خلال متابعة التطورات التكنولوجية ودمج التطبيقات التكنولوجية في أنشطتها. وفي هذا القطاع سريع النمو، يمكن لشركات الخدمات اللوجستية ضمان توفر المنتج المناسب في المكان المناسب وفي الوقت المناسب وبالكمية المناسبة من خلال الخدمات اللوجستية الإلكترونية.